FAQ Technische Probleme

Hier findest du alle Fragen und Antworten, die unsere Nutzerinnen und Nutzer - und vielleicht auch du? - zu useren Produkten und Services auf pons.com haben! Nicht fündig geworden? Macht nichts! Dann wende dich bitte direkt an unsere Online-Redaktion unter info@pons.com. Dort werden deine Fragen direkt beantwortet. Bei Fragen zu konkreten Produkten kontaktiere bitte den Kundenservice unter kundenservice@pons.de.

 

Wichtig bei technischen Problemen ist, dass du uns immer folgende Informationen zukommen lässt:

  • Auf welchem Gerät tritt der Fehler auf (Mobile, Desktop,...)?
  • Auf welchem Betriebssystem / Browser tritt der Fehler auf (Android, IOS, Windows, Firefox, Chrome, ...)?
  • Bei welchem Produkt tritt der Fehler auf (Welche App genau? Welche Sprachrichtung?...)
  • Ein Screenshot, der das Problem abbildet, hilft auch immer.

Wie kann ich einen Account auf pons.com anlegen?

Klicke auf unserer Webseite http://pons.com auf Mein PONS oben rechts in der Header-Navigation. Auf der dann erscheinenden Seite findest du einen Link „Bei PONS registrieren“. Beim Klick auf diesen Link wirst du auf eine Seite geleitet, wo du deine gewünschten Anmeldedaten eingeben und somit einen Account anlegen kannst. Du bekommst eine automatisch generierte Bestätigungsmail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Nach einem Klick auf den Bestätigungslink ist dein Account aktiviert. Nun kannst du Bestellungen im Shop aufgeben, Online-Produkte mit gekauften Codes freischalten, von dir erstellte Wörterbucheinträge verwalten und vieles mehr.

Warum habe ich keine Aktivierungsmail erhalten?

Du hast einen Account auf pons.com erstellt, aber keine Aktivierungsmail erhalten? Normalerweise dauert es nur einen kleinen Moment, bis die Mail bei dir im Postfach vorliegen sollte. Falls du keine Mail im Postfach findest, schaue bitte nach, ob die Mail nicht versehentlich in deinem Spam-Ordner gelandet ist und aktiviere dein Konto gegebenenfalls von dort. Sollte die Mail nicht im Spam-Ordner vorliegen, wende dich bitte an info@pons.com.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, rufe die Seite Mein PONS in der Header-Navigation auf pons.com auf. Dort findest du den Link „Passwort vergessen“. Beim Klick auf diesen Link wirst du auf eine Seite geleitet, wo du ein neues Passwort unter Nennung deiner E-Mail-Adresse anfordern kannst. Solltest du vergessen haben, mit welcher Adresse du dich angemeldet hast, kann dir unser Support unter info@pons.com weiterhelfen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Das Passwort für deinen PONS-Account kann leider nicht in der App, sondern nur über die Webseite http://pons.com geändert werden. Klicke einfach oben rechts auf Mein PONS bzw. deinen Benutzernamen, der erscheint, sobald du dich angemeldet hast. Unter "Mein Konto" kannst du deine Zugangsdaten ändern.

Wie kann ich meinen Account auf pons.com löschen?

Wenn du deinen Nutzer-Account auf http://pons.com und sämtliche darin enthaltenen Daten löschen willst, klicke einfach oben rechts auf Mein PONS bzw. deinen Benutzernamen, der erscheint, sobald du dich angemeldet hast. Unter "Mein Konto" kannst du ganz unten auf der Seite dein Benutzerkonto löschen. Oder sende eine E-Mail mit diesbezüglichem Inhalt an info@pons.com. Wir löschen deinen Account dann aus der Nutzerdatenbank.

Wie kann ich das Pop-up-Fenster zum „Feedback“ abschalten?

Wenn dich unser Popup-Fenster stört, bei dem wir dich um Feedback zu unserem Online-Übersetzer bitten, gibt es eine ganz einfache Möglichkeit, dieses Popup abzuschalten: Unter den Buttons „Vielleicht später“ und „Bewerten“ gibt es einen Link namens „Nicht mehr fragen“. Wenn du diesen Link anklickst, wird das Popup abgeschaltet.

Warum bekomme ich eine Virenwarnung bei der Benutzung des Wörterbuchs?

Manchmal kann es passieren, dass dir auf einer unserer Seiten Virenwarnungen angezeigt werden. Klicke nicht auf diese Warnungen, sondern melde uns solche Vorfälle sofort unter info@pons.com. Allerdings können wir nur handeln, wenn du uns darüber informierst, auf welchem Betriebssystem und Browser, auf welcher Länderdomain und auf welchem Gerät solche Warnungen erscheinen. Idealerweise schickst du uns noch einen Screenshot von der Seite, auf der die Virenwarnung eingeblendet wurde. Dann kann der Vermarkter unserer Werbeanzeigen prüfen, woher solche Inhalte kommen.

Wie kann ich meinen Adblocker deaktivieren?

Das Online-Wörterbuch ist ein redaktionell betreutes Produkt des PONS Verlags, an dem viele Mitarbeiter beteiligt sind. Wir stellen dir das Online-Wörterbuch auf www.pons.com uneingeschränkt und kostenlos zur Verfügung, damit du in jeder Situation in Sekundenschnelle die richtige Übersetzung zu deinem Suchbegriff finden kannst. Ganz ohne Anmeldung oder Datenbegrenzungen, in gewohnter PONS Qualität.

 

Dafür finanzieren wir uns zum Teil über Werbung, die auf unserer Website eingeblendet wird. Wir achten dabei darauf, dass diese nicht zu aufdringlich ist und verzichten komplett auf störende Pop-Ups. Wir bitten dich darum, deinen Adblocker für www.pons.com zu deaktivieren. Das geht ganz einfach und hilft uns, diesen Dienst auch in Zukunft kostenlos anbieten zu können. Wir bedanken uns für dein Verständnis!

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