FAQ Technische Probleme

Hier finden Sie alle Fragen und Antworten, die unsere Nutzerinnen und Nutzer - und vielleicht auch Sie? - zu useren Produkten und Services auf pons.com haben! Nicht fündig geworden? Macht nichts! Dann wenden Sie sich bitte direkt an unsere Online-Redaktion unter info@pons.com. Dort werden Ihre Fragen direkt beantwortet. Bei Fragen zu konkreten Produkten kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter kundenservice@pons.de.

 

Wichtig bei technischen Problemen ist, dass Sie uns immer folgende Informationen zukommen lassen:

  • Auf welchem Gerät tritt der Fehler auf (Mobile, Desktop,...)?
  • Auf welchem Betriebssystem / Browser tritt der Fehler auf (Android, IOS, Windows, Firefox, Chrome, ...)?
  • Bei welchem Produkt tritt der Fehler auf (Welche App genau? Welche Sprachrichtung?...)
  • Ein Screenshot, der das Problem abbildet, hilft auch immer.

Wie kann ich einen Account auf pons.com anlegen?

Klicken Sie auf unserer Webseite pons.com auf Mein PONS oben rechts in der Header-Navigation. Auf der dann erscheinenden Seite können Sie unter „Registrieren“ Ihre gewünschten Anmeldedaten eingeben und somit einen Account anlegen. Sie bekommen eine automatisch generierte Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nach einem Klick auf den Bestätigungslink ist Ihr Account aktiviert. Nun können Sie Bestellungen im Shop aufgeben, Online-Produkte mit gekauften Codes freischalten, von Ihnen erstellte Wörterbucheinträge verwalten und vieles mehr.

Letzte Änderung am 30.01.2020

Warum habe ich keine Aktivierungsmail erhalten?

Sie haben einen Account auf pons.com erstellt, aber keine Aktivierungsmail erhalten? Normalerweise dauert es nur einen kleinen Moment, bis die Mail bei Ihnen im Postfach vorliegen sollte. Falls Sie keine Mail im Postfach finden, schauen Sie bitte nach, ob die Mail nicht versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist und aktivieren Sie ihr Konto gegebenenfalls von dort. Sollte die Mail nicht im Spam-Ordner vorliegen, wenden Sie sich bitte an info@pons.com.

Letzte Änderung am 10.01.2020

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, rufen Sie die Seite Mein PONS in der Header-Navigation auf pons.com auf. Dort finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Beim Klick auf diesen Link werden Sie auf eine Seite geleitet, wo Sie ein neues Passwort unter Nennung Ihrer E-Mail-Adresse anfordern können. Sollten Sie vergessen haben, mit welcher Adresse Sie sich angemeldet haben, kann Ihnen unser Support unter info@pons.com weiterhelfen.

Letzte Änderung am 30.01.2020

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Das Passwort für Ihren PONS-Account kann leider nicht in der App, sondern nur über die Webseite pons.com geändert werden. Klicken Sie einfach oben rechts auf Mein PONS bzw. Ihren Benutzernamen, der erscheint, sobald Sie sich angemeldet haben. Unter "Profil" können Sie in der Kachel "Profil bearbeiten" Ihre Zugangsdaten ändern.

Letzte Änderung am 18.02.2020

Wie kann ich meinen Account auf pons.com löschen?

Wenn Sie Ihren Nutzer-Account auf pons.com und sämtliche darin enthaltenen Daten löschen wollen, klicken Sie einfach oben rechts auf Mein PONS bzw. Ihren Benutzernamen, der erscheint, sobald Sie sich angemeldet haben. Unter "Profil" können Sie in der Kachel "Profil bearbeiten" ganz unten auf der Seite Ihr Benutzerkonto löschen.

 

Oder senden Sie eine E-Mail mit diesbezüglichem Inhalt an info@pons.com. Wir löschen Ihren Account dann aus der Nutzerdatenbank.

Letzte Änderung am 18.02.2020

Wie kann ich das Pop-up-Fenster zum „Feedback“ abschalten?

Wenn Sie unser Popup-Fenster stört, bei dem wir Sie um Feedback zu unserem Online-Übersetzer bitten, gibt es eine ganz einfache Möglichkeit, dieses Popup abzuschalten: Unter den Buttons „Vielleicht später“ und „Bewerten“ gibt es einen Link namens „Nicht mehr fragen“. Wenn Sie diesen Link anklicken, wird das Popup abgeschaltet.

Letzte Änderung am 10.01.2020

Warum bekomme ich eine Virenwarnung bei der Benutzung des Wörterbuchs?

Manchmal kann es passieren, dass Ihnen auf einer unserer Seiten Virenwarnungen angezeigt werden. Klicken Sie nicht auf diese Warnungen, sondern melden Sie uns solche Vorfälle sofort unter info@pons.com. Allerdings können wir nur handeln, wenn Sie uns darüber informieren, auf welchem Betriebssystem und Browser, auf welcher Länderdomain und auf welchem Gerät solche Warnungen erscheinen. Idealerweise schicken Sie uns noch einen Screenshot von der Seite, auf der die Virenwarnung eingeblendet wurde. Dann kann der Vermarkter unserer Werbeanzeigen prüfen, woher solche Inhalte kommen.

Letzte Änderung am 10.01.2020

Wie kann ich meinen Adblocker deaktivieren?

Das Online-Wörterbuch ist ein redaktionell betreutes Produkt des PONS Verlags, an dem viele Mitarbeiter beteiligt sind. Wir stellen Ihnen das Online-Wörterbuch auf www.pons.com uneingeschränkt und kostenlos zur Verfügung, damit Sie in jeder Situation in Sekundenschnelle die richtige Übersetzung zu Ihrem Suchbegriff finden können. Ganz ohne Anmeldung oder Datenbegrenzungen, in gewohnter PONS Qualität.

 

Dafür finanzieren wir uns zum Teil über Werbung, die auf unserer Website eingeblendet wird. Wir achten dabei darauf, dass diese nicht zu aufdringlich ist und verzichten komplett auf störende Pop-Ups. Wir bitten Sie darum, Ihren Adblocker für www.pons.com zu deaktivieren. Das geht ganz einfach und hilft uns, diesen Dienst auch in Zukunft kostenlos anbieten zu können. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

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Letzte Änderung am 07.04.2020


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