KONTAKT
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Ihr Team von PONS, Langenscheidt und Klett Lerntaining
Persönlicher Kontakt zum Kundenservice
- Bestellung sowie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rechnung
E-Mail: pons@svk-service.de
Telefon: 0711 6672 1100
- Fragen zu digitalen Produkten (Apps, Downloads) oder digitalen Komponenten in Büchern
E-Mail technischer Support: software-support@pons.de
Telefon (kostenlos): 0800 10 10 349, Montag-Freitag: 08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Wichtig bei technischen Problemen ist, dass du uns immer folgende Informationen zukommen lässt:
- Auf welchem Gerät tritt der Fehler auf (Mobile, Desktop,...)?
- Auf welchem Betriebssystem / Browser tritt der Fehler auf (Android, IOS, Windows, Firefox, Chrome, ...)?
- Bei welchem Produkt tritt der Fehler auf (Welche App genau? Welche Sprachrichtung?...)
- Ein Screenshot, der das Problem abbildet, hilft auch immer.
- Inhaltliche Produktberatung und sonstige Anfragen
E-Mail: kundenservice@pons.de
Telefon: 0711 89462 111, Montag-Freitag 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
Kontakt und Informationen für Buchhandlungen
Informationen speziell für Sie finden Sie unter www.klett-vertrieb.de
Schnelle Hilfe per TeamViewer
Die Software TeamViewer ist eine Lösung für einfaches Desktop-Sharing, die unsere Mitarbeiter für die Fernwartung, den Fernsupport sowie für den Fernzugriff über das Internet nutzen (neben dem klassischen Fall des technischen Supports).
TeamViewer QuickSupport ist ein sehr kompaktes Kundenmodul, das keine Installation und keine Administrationsrechte auf dem Zielrechner benötigt. Daher sind Sie bei der Verwendung des TeamViewers ganz auf der sicheren Seite, denn:
Die Verbindung wird über gesicherte Internet-Server aufgebaut.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Service- Techniker nicht auf Ihren PC zugreifen.
Fremdprogramme können nicht auf Ihrem PC installiert werden.
Es ist nicht möglich unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
Zum Start des Downloads klicken Sie auf den folgenden Button.
Anschließend folgt eine Passwortabfrage:
Benutzername: team
Passwort: viewer
Hinweis: Mit dem Starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer an.